常見問題

首頁常見問題
  • 01物流運送方式

    • 宅配
    台灣本島:一般運送時間約 1~2 個工作天 
    離島地區:運送時間約 3~5 個工作天
    ※ 澎湖、金門、馬祖、綠島、小琉球各離島地區

    • 超商取貨:7-11、全家
    運送時間約 3~5 個工作天,提供離島門市寄送。
    ※ 請注意:若使用超商取貨配送方式,達兩次逾期未取貨,將會停止使用超商取貨的功能。
  • 02如果收到的貨物有瑕疵,或是運送中有損害,該怎麼辦?

    請於 3 個工作天內連繫客服,並附上拍照或錄影之商品瑕疵證明,我們會由客服人員為您服務。
     
    • 線上客服:FBLINE@官網
    • 電話客服:07-6217587#11

    客服回應時間:週一至週五 上午 9:00-12:00 / 下午 13:00-17:00
  • 03如何查詢訂單配送進度?

    您可以在會員中心 / 購物紀錄查詢該筆訂單出貨狀況,如選擇超商運送,商品若已送達指定門市,超商物流將會發簡訊通知您。
    訂單進度如有任何疑問,請洽詢客服。
  • 04物流運送時間

    實際的運送時間依據您所選擇的配送方式與特殊商品而有所差異。
    一般預估到貨工作天:2~5 工作天,並以物流公司上班工作日為基準(早上 9:00 到下午 6:00 為一個工作天) 。
    若是訂製或缺貨品等特殊商品則需另計,物流定義偏遠地區與離島需再加 1~3 工作天。物流到件時間,可提供物流單號以供查詢。
    ※ 因應連續假期或物流高峰期,配送服務時間將有所調整。
     
  • 05出貨時間

    • 客製化商品:
      下單後約 7 ~ 10 個工作天寄出,預估工作天是從商品確認下單的隔天開始計算,如遇特價/聯名活動期間,則可能延至10個工作天寄出(國定假日及例假日不出貨)
     
    • 非客製化商品:
      下單後約 1 ~ 3 個工作天寄出,預估工作天是從商品確認下單的隔天開始計算,如遇特價/聯名活動期間,則可能延至10個工作天寄出(國定假日及例假日不出貨)
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